Оглавление:

Часть первая. Психотерапия. Почему электронная почта нас раздражает
Пересмотреть свои привычки обращения с электронной почтой
Мозг крысы: Почему электронная почта вызывает привыкание
Парадокс прогресса: Отчего нас неодолимо тянет опустошить ящик входящих сообщений
Негативное смещение: Почему слова нас предают
Правило взаимности: Почему переполнение ящика входящих сообщений порождает у нас комплекс вины
Преимущество спрашивающего: Почему мы не можем просто сказать «нет»
Часть вторая. Стратегия. Как писать электронные письма эффективнее, быстрее и реже
Физика электронной почты
Какого черта вы все равно пытаетесь это сделать?
Какие люди для нас важны?
Создание ежедневной процедуры работы с почтой
Взвешенный подход к входящим сообщениям
Искусство напоминания
Что делать с нежелательными запросами
Часть третья. Стиль. Как составлять электронные письма, побуждающие к действию
Не надейтесь, что на вас обращают внимание
Оценка получателей письма
Краткость и побуждение к действию
Дружелюбие и убедительность
Часть четвертая. Великая сила. Как использовать ваши новые навыки обращения с электронной почтой для завоевания соцсетей, освоения новых технологий и для развлечения
Почему электронная почта – это неожиданный экзамен
Шпаргалки. Рецепты решения самых распространенных проблем с электронной почтой
Шаблоны повседневных писем
Подпись под электронным письмом
Сообщение об отсутствии на рабочем месте
Заслон непродуктивному мозговому штурму
Избавление от раздражающих рассылок
Обсуждение продуктивного совещания
Обращение с просьбой к начальнику
Как договориться о встрече с человеком, которым вы восхищаетесь
Восстановление старых контактов
Электронное письмо с благодарностью
Особые случаи
Предложение незнакомому человеку
Переговоры об оплате
Переговоры о своем гонораре
Как потребовать оплату с клиента
Критические замечания
Ответ разгневанному клиенту
Отклонение просьбы или предложения
Как отклонить просьбу о встрече или рекомендации
Программирование автоответчика, помогающего разгрузить электронную почту
Приложения, расширения и другие ресурсы для работы с электронной почтой
Благодарности
Источники
Об авторе
О художнике