Оглавление:

Предисловие
Введение
Глава 1. Разговор «по понятиям»
Понятия-мутанты
Бизнес
Видение
Деньги
Жизненный цикл
Интернет
Информация
Клиентоориентация
Консультант
Кризис
Маркетинг
Образование
Сегментация
Стратегия
Глава 2. Модели и инструменты
Использование классических инструментов
Бостонская матрица
«Пять сил Портера»
Матрица Ансоффа
SWOT-анализ
Продуктово-рыночная матрица
Пример использования инструментов
Дополнительные модели и инструменты
Плоскость «цена – качество»
Профиль фирмы и клиента
Внутренние клиенты и внутренние продукты
«Воронка» продаж и «айсберг» продаж
Конкурентоспособность, КФУ и УКП
Модели организации
Современная и классическая модели продаж
Фокус-группы
Жизненные циклы
Инструменты, заслуживающие упоминания
Авторские модели и инструменты
Четыре аксиомы и принцип соответствия
Клиентский «бутерброд»
«Коктейль» для клиента
Плоскость ожиданий и ее динамика
Матрица прозрачности
«Три этажа бизнеса»
Пятиугольники и их применение
Призма ВДФ (время, деньги, функционал)
«Кольцо уважения» и «кольцо неуважения»
Глава 3. Поучительные истории и лирика
Бронефутболки
Маркеры
Мебель и программа
Психолог
Стоматологи
«Челночная дипломатия»
Короткие истории
Стратегическая лирика
Стратегическое управление… по Пушкину
Демократия… по Маршаку
Понятийный букварь с поэтическими и песенными комментариями
Фразы
Литература
Об авторе